28 May 2013

¿El cliente es fiel al comercial o a la empresa?

Me gustaría compartir un debate que me surgió durante una comida profesional, a la que asistí tras participar como oyente en un congreso de Marketing y Ventas. Como no podía ser de otra forma, coincidí con un colega del mundo de las ventas, Ricardo, el cual no tardó ni un minuto en dejarme claro con quién estaba hablando y cual había sido su dilatada experiencia como comercial. Viendo el traje que llevaba, pude suponer que no le había ido nada mal.

marketing y ventasEl hecho de que 2 comerciales compartan mantel, hizo inevitable que surgiera de inmediato una conversación. En una de esas, Ricardo me comentó “…si no hubiera sido por mí, mi empresa no vendería ni una escoba, y saben que si me marcho, perderían más que yo”. Tras escuchar esto (mi opinión sobre la altivez de la frase me la guardé para mí, claro está), no pude evitar plantearle una disyuntiva sobre su afirmación: “¿De verdad crees que la fidelidad de un cliente depende de si se va o se queda un comercial?”.Read More

28 May 2013

Cuadro de Mando Integral

Bienvenido de nuevo, lector. Esta es la segunda parte del post anterior, publicado la semana pasada en el Blog de Estrategia y Dirección.

Vamos a recordar que es el Cuadro de Mando Integral (CMI): se trata realmente de un modelo completo de gestión estratégica, es decir, propone un enfoque para ayudar a formular la estrategia que la empresa debe seguir, cómo evaluar el éxito de la misma y desplegarla dentro de la organización.

Los principales objetivos del CMI son enunciados claros y escuetos donde formulamos para cada una de las perspectivas lo que deseamos conseguir. Cada objetivo está asociado a una única posible perspectiva. En el Mapa Estratégico las relaciones causa – efecto entre objetivos se representan mediante flechas:Read More

28 May 2013

Instrumento financiero: Cash – pooling

El cash-pooling es un instrumento financiero para la centralización de la tesorería mediante el cual las empresas o más bien los grupos de empresas en lugar de tener diversas cuentas bancarias tendrán una única cuenta para poder así obtener una reducción en sus costes de financiación y una mejor posición a la hora de negociar las condiciones bancarias con la entidad.

El funcionamiento consiste en traspasar periódicamente los saldos de todas las cuentas de las distintas empresas a una única cuenta mediante lo que se conoce como un “barrido”.

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21 May 2013

Cómo lograr una estrategia efectiva de eMailing con CRM

eMailingDado el volumen de datos a gestionar para poner en práctica estrategias de emailing, es imprescindible el hecho de apoyarse en herramientas para la gestión de la relación con el cliente (CRM), que permitirán automatizar al máximo la ejecución de estas campañas, la monitorización y seguimiento de las mismas y la recopilación de cualquier interacción con el cliente.

Para ello, una metodología correcta a seguir para implantar estrategias para gestionar la relación con nuestros clientes podría ser la siguiente:Read More

21 May 2013

Casa de la Calidad (QFD) segunda parte

Tal y como comentaba en el post que publiqué la semana pasada, el QDF es una metodología extendida que significa el Despliegue de la Función de Calidad (Quality Function Deployment) y trata de transformar a características de calidad las necesidades y requerimientos del cliente.  Conociendo las preferencias de nuestros clientes podremos desarrollar diseños de productos y servicios de elevada calidad funcional.

Para ello, la empresa debe averiguar cómo puntúa el Cliente nuestro producto y los de la competencia pero… ¿cómo evaluamos a nuestra competencia? Las principales fuentes de información serán:

–       Muestras del producto / servicio del competidor.
–       Evaluando clientes del competidor.
–       Participación en asociaciones comerciales.
–       Analizando datos comerciales de competidores.
–       Contando con la colaboración de expertos ajenos a la propia empresa.Read More

14 May 2013

Datadec Online con el día Mundial de Internet y las Telecomunicaciones

El 17 de mayo se celebra el Día Mundial de Internet y las Telecomunicaciones desde que, en marzo del 2006, la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó una Resolución (A/RES/60&252) por la que se celebra este día todos los años.

Edía mundial de internet y telecomunicacionesl 17 de mayo se celebra el Día Mundial de Internet y las Telecomunicaciones, iniciativa organizada por la Asociación de Usuarios de Internet (AUI) en España, con el objetivo de dar a conocer los beneficios que reportan, a la sociedad, las nuevas tecnologías.

Datadec Online, empresa pionera en ofrecer servicios de aplicaciones empresariales (ERP y CRM) en modalidad SaaS / Cloud Computing con Data Center propio, apoya la iniciativa del día Mundial de Internet y las Telecomunicaciones junto con la AUI para la promoción del uso de internet de forma responsable y productiva.Read More

14 May 2013

Otros aspectos de la Factura Electrónica

La Factura Electrónica, según el Ministerio de Hacienda, es “un Documento tributario generado por medios informáticos en formato electrónico, que reemplaza al documento físico en papel, pero que conserva el mismo valor legal con unas condiciones de seguridad no observadas en la factura en papel” (http://www.facturae.es/).

Los beneficios que aporta el uso de la Facturación Electrónica son muchos y muy diversos, de hecho hay cientos de artículos, blogs y demás publicaciones digitales en las que se destacan las bondades de este formato y las principales ventajas derivadas de su uso; disminución del coste por factura emitida, mayor seguridad del envío electrónico, mejora de la gestión administrativa de la empresa, ahorro de espacio físico y un largo etcétera.Read More

14 May 2013

El Arte de la Guerra en los negocios

SUNT TZU fue un general, estratega y filósofo chino que en el siglo 6 a.c., escribió probablemente el mejor libro de estrategia de todos los tiempos ” El Arte de la Guerra“

sun tzu estrategia y direccion

Sobre el personaje se sabe poco, incluso algunos historiadores han cuestionado si fue una figura histórica auténtica o forma parte de una leyenda, aunque tradicionalmente se le sitúa al servicio del rey Helü de Wu entre el 544-496 a.c.Read More