26 Mar 2014

Demos poder al dpto. de Atención al Cliente

Aunque luego quedó todo en una anécdota, el gerente de un cliente nuestro me contó hace un tiempo que a punto estuvieron de perder a uno de sus clientes “top”, simplemente porque una reclamación suya no fue debidamente atendida.

¿Y eso cómo pudo ser? Pues ocurrió el siguiente cúmulo de acontecimientos: El cliente llamó con una incidencia grave y su llamada fue recogida por el personal de recepción, que no fue consciente de la importancia de la reclamación (ni de la importancia del cliente en cuestión).Read More

13 Mar 2014

Cómo deben las empresas motivar y adaptarse a las nuevas situaciones

Las empresas que cuentan con plantillas motivadas, presentan mejores resultados en las cuentas de resultados.

Este fue el titular que se inauguró en Canal 7, en la tertulia entre empresarios y directivos del área de RRHH de medianas y grandes empresas moderado por la periodista Sylvia Costa en el programa Ágora.

Ante la cámara se sentaron Vicente Serrano, Director General de Datadec Group; Antonio Cámara, Gerente de Equipo Humano; Maite Camps, Directora de RRHH de FEMEVAL (Federación Valenciana de Empresarios del Metal) y Carlos Rubio, Director de RRHH de Asepeyo del Levante y Baleares.

Datadec Group tertulia agora canal 7 Valencia

El tema principal propuesto para la tertulia fue cómo deben las empresas adaptarse a las nuevas situaciones en tiempos de crisis. La gestión de los recursos humanos y su motivación como elementos clave para obtener mejores resultados empresariales.Read More

13 Mar 2014

La importancia del entorno empresarial en la capacidad de crecimiento de los negocios

Tal y como ha revelado recientemente el INE a través de su primer estudio de opinión sobre el entorno empresarial, tomando como muestra todo el territorio nacional, distintos sectores económicos y tamaños de establecimientos; se llegan a las siguientes principales conclusiones:

1. Para los gestores de establecimientos empresariales los  componentes del entorno empresarial de mayor importancia para la capacidad de crecimiento de las empresas han sido la demanda de sus productos (60,8%), el entorno macro económico (49,7%), la morosidad (49,6%) y la disponibilidad de financiación (45,5%).

2. Los factores de entorno empresarial con un impacto más desfavorable en su negocio, en el 2013, fueron: el entorno macro económico (58,9%), la morosidad (53,7%), la regulación económica (51,6%) y la demanda de sus productos (49,8%).

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11 Mar 2014

Aquí están las historias del segundo Festival de Ficción #TwitterFiction

Twitter y el mundo de la ficción se unen del 12 al 16 de marzo para el segundo Festival #TwitterFiction, un evento digital para contadores de historias patrocinado por la Association of American Publishers, Penguin Random House, y Twitter.

Twitter fiction

Entre los seleccionados podrás encontrar desde periodistas a escritores, pasando por blogueros, poetas o autores noveles. Entre ellos una española: Rosa María Blanco (@rdelblanco) que competirá con sus historias y poemas en 140 caracteres aquí.

¡Calentando motores para mañana! Conocemos a los autores seleccionados que presentarán su mezcla de historias ficticias al mundo en Twitter. Durante cinco días, a partir de mañana, los más de 50 participantes preseleccionados de más de 11 países distintos, mostrarán al mundo sus proyectos creativos en tiempo real. Aquí tienes un resumen de los géneros: terror, romance, misterio, humor, ciencia ficción, drama, poesía o realismo, y todo ello en forma de micro relato, imágenes, vídeos Vine o cualquier otro proyecto creativo relacionado con el storytelling en Twitter.

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05 Mar 2014

Factura electrónica: avance y ahorro

El mundo cambia constantemente, los mercados y las empresas con él. Estos cambios se producen cada día a mayor velocidad y la clave para poder ‘seguir el ritmo’ radica en la forma de comunicarse entre todos los agentes que tienen cualquier tipo de relación o contacto con las empresas (llamados stakeholders en su versión anglosajona como son otras empresas, proveedores, gobiernos, instituciones, clientes, etc.) ha cambiado, madurado y mejorado.
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04 Mar 2014

El maletín del comercial del siglo XXI

EL CONCEPTO DE “EL VIAJANTE”

La imagen del comercial acompañado de su inseparable maletín, dentro del cual llevaba siempre a cuestas multitud de catálogos, libretas de pedidos, agenda, etc., nos lleva a épocas anteriores, en las que las herramientas de un comercial se limitaban a las Páginas Amarillas, un teléfono y un bolígrafo para la recogida de pedidos.

Con este elenco de medios a disposición de nuestros vendedores ¿quién no se ha encontrado en algún momento con uno o varios de los siguientes problemas?

  • Información de clientes objetivo y actuales deslocalizada, almacenada generalmente en la agenda del vendedor. Si a eso añadimos que, en muchos de los casos, no existe un acuerdo previo entre el comercial y la empresa referente a la propiedad del fondo de comercio que supone la información sobre los clientes recopilada por el comercial, dicha agenda se podría convertir en un “tesoro” que el comercial se llevaría consigo a la tumba en caso de romper relaciones, perdiendo la empresa entonces el control de esa información.
  • Catálogos de artículos posiblemente no actualizados o con múltiples anotaciones a bolígrafo, por cambios producidos en precios, descuentos, características, etc.
  • Realización de visitas sin una planificación coherente que esté en consonancia con los objetivos de la empresa, dejando en manos del propio comercial la decisión de a quién visitar y cuando.
  • El tiempo que discurre entre que el comercial realiza la visita y obtiene el pedido, y éste es tramitado en los servicios centrales de la empresa, es a veces tan dispar que puede llegar a provocar la insatisfacción de nuestros clientes por unos plazos de entrega poco competitivos.

Estarán de acuerdo conmigo en que no podemos permitir que nuestra Infantería, la punta de lanza de nuestra empresa, salga a la lucha diaria por la captación de nuevos clientes y nuevos pedidos con tirachinas. Read More