26 Jun 2014

Fidelizar clientes ¿la mejor opción ante recursos limitados?

En los tiempos que vivimos, desde hace unos cuantos años y no sabemos durante cuántos años más, las estrategias comerciales de las empresas están dando cada vez más importancia a la fidelización de su cartera de clientes activa.

Esta gestión siempre ha tenido gran importancia, de hecho las empresas dedican a lo largo del año no pocos esfuerzos, recursos y presupuesto a una serie de planes de acción combinada de su departamento comercial y de marketing/publicidad, orientados a la captación de nuevos clientes pero al mismo tiempo, a la fidelización de los clientes activos. Ante la dificultad manifiesta que encontramos hoy en día a la hora de lograr (captar) nuevos clientes para nuestros productos y servicios, nos solemos decantar por la opción natural e instintiva de “mantener” los que tenemos.Read More

24 Jun 2014

Seguridad informática

Bienvenid@ a nuestro nuevo blog en el que escribiremos constantemente sobre la seguridad informática. Desde consejos y recomendaciones, pasando por las mejores prácticas, hasta noticias de interés y el seguimiento de algunos grandes eventos relacionados con el tema que abordamos: la seguridad informática.

Si en cualquier momento quieres contactar con nosotros, sólo deberás rellenar el formulario de la página ‘contacto‘ y enseguida te escribiremos.

¡Hasta pronto!

24 Jun 2014

Subcontrata TI

Desde hace años muchas de las actividades de la empresa son externalizadas o subcontratadas y las funciones de TI son unas de las candidatas.

La propuesta de outsourcing de TI puede venir del propio CIO, que ya no ve esta opción como una amenaza a su puesto de trabajo sino como un salto en su carrera profesional. outsourcing TILa necesidad de un cambio de ERP, CRM, etc. o bien la obsolescencia de los servidores actuales es otro motivo por el que se enciende la mecha para plantearse el outsourcing. Por último, la implantación de servicios de tipo Ecommerce y su consiguiente exigencia en SLA es normalmente otro motivo por el que se plantea el outsourcing de TI en la empresa.

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19 Jun 2014

Los mejores ejemplos de Marketing Relacional

Tal y como comentaba en la publicación anterior, hoy definiré algunos de los casos prácticos que, en mi opinión, son bastante acertados en la aplicación de estrategias de Marketing Relacional. Existen varias formas en las que, a través de la ejecución de estrategias de Marketing Relacional se puede interferir en la comunicación de la empresa, en su estructura y en cómo se organizan los recursos, con el objetivo de orientar todos los esfuerzos para establecer una relación sólida con los clientes a través de las siguientes aplicaciones:

Acciones puntuales de comunicación. Se trata de realizar acciones enfocadas exclusivamente a un pequeño grupo de clientes potenciales, mejorando la experiencia del consumidor y estableciendo una relación de confianza en un momento determinado y como refuerzo a una campaña mayor, compuesta por la difusión en medios de comunicación tradicionales.Read More

17 Jun 2014

Del sistema SCADA al Business Intelligence

El tortuoso camino de la información desde que nace en las máquinas hasta que muere en los cuadros de mando.

En una empresa con sistemas complejos de gestión de almacén, producción y ventas, la información manejada por cada sistema puede nacer en Islas o nubes generadoras de datos que al final van a formar un archipiélago complejo por el cual dicha información va a tener que moverse de isla en isla hasta que finalmente sea explotable en un sistema de cuadros de mando basado en Business intelligence.

Sin los adecuados medios de comunicación entre islas, resultaría muy costoso el integrar y unificar toda la información a manejar para que ésta nos ayude en la toma de decisiones.Read More

17 Jun 2014

Despliegue de la estrategia: Cuadro de Mando Integral

En continuación con las anteriores publicaciones en las que trato las distintas aproximaciones al CMI (Cuadro de Mando Integral), para que el despliegue de la estrategia quede perfectamente articulado, es necesario también tener en cuenta:

  • Concretar los responsables y fechas de ejecución en las tareas de los planes de acción.
  • Ponderar los indicadores que miden un objetivo en el caso de que haya varios.
  • Asignar un responsable para cada objetivo.
  • Asignar responsables del comportamiento de los indicadores y responsables de su medición periódica.Read More
12 Jun 2014

¿Adaptas tu web a todos los dispositivos?

La presencia de multitud de dispositivos móviles, los smartphone y tablets, ha ocasionado una necesidad urgente de adaptar los diseños y contenidos de nuestras webs o portales a las resoluciones y limitaciones propias de los móviles de última generación.

Por otro lado nos encontramos el problema de tener que generar diferentes webs para diferentes terminales y la de actualizar todos ellos de un modo continuado.

Ante esta situación y problemática consecuente, nace un nuevo concepto de diseño web llamado: Responsive Web Design o Diseño Web Adaptativo (con el que mejorar el marketing y ventas). Es decir, un diseño único que se adapta de la mejor forma posible a todos los dispositivos.Read More

10 Jun 2014

Las redes sociales y cómo influyen en el ámbito laboral

Según el Informe de la Fundación Telefónica sobre la Sociedad de la Información en España 2013, la penetración del acceso a Internet en 2013 alcanzó el 71,6%. El 64.1% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses participa en redes sociales de carácter general, creando un perfil de usuario o enviando mensajes.

El uso de las redes sociales se ha convertido en los últimos años en un fenómeno “incontrolable” por la utilización masiva de las mismas, trascendiendo tal circunstancia al ámbito de las relaciones laborales. Conviene diferenciar dos supuestos: por un lado, el uso de las redes en horas de trabajo, incumpliendo órdenes y afectando al rendimiento del trabajador; y por otro lado, el uso de las redes sociales para verter opiniones que superan la barrera de la libertad de expresión y opinión por transgredir la buena fe contractual (por ejemplo: por la publicación de comentarios contra la empresa, fotos de celebraciones o fiestas mientras el trabajador está de baja, etc.).

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10 Jun 2014

SIL 2014: punto de encuentro de la actividad logística internacional

SIL 2014: punto de encuentro de la actividad logística internacionalEl Salón Internacional de la Logística y de la Manutención (SIL 2014) se celebró los  días 3, 4 y 5 de junio  en Barcelona. Bajo el eslogan  “Somos la logística\\\” y tras dieciséis ediciones, SIL 2014 se configura como un evento internacional de referencia dentro del sector, que reúne a todos los profesionales de la logística, el transporte y la distribución en un entorno propicio para la gestión empresarial, los negocios y el networking. La pasada edición contó con un 45% de empresas internacionales y un total de 500 empresas participantes.

Durante el certamen tendrán lugar los Speed Dating y Lunch Networking del Círculo Logístico. Esta edición también incluye el 12º Fórum  Mediterráneo de Logística y Transporte y la 3ª Cumbre Latinoamericana de Logística y Transporte, donde se debatirán los principales temas relacionados con el sector. Tendrán cabida cuestiones recientes como el posible incremento de la altura máxima de los vehículos a 4,5 metros, una medida que suele coincidir con la comunitaria, como en el caso de España, aunque hay otros como el de Francia, que permite otras alturas sujetas a su normativa interior.Read More

05 Jun 2014

Marketing Relacional: un paso más

Marketing relacional kotler

Según Kotler, “el Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.”

Con intención de sumar, me atrevo a realizar mi propia definición ampliando  el término como el conjunto de acciones empleadas para Read More