14 Sep 2016

Datadec en SAGE SUMMIT Chicago

DATADEC visita SAGE SUMMIT CHCAGO como ISV de SAGE

El pasado 29 de abril DATADEC se convirtió en ISV Partner de SAGE para inicialmente distribuir expertSGA junto con los productos estrella de SAGE Murano y X3.

Dado que X3 es un producto internacional, extendido en 22 países, SAGE SUMMIT (https://www.sage.com/sage-summit/), celebrado del 25 de julio al 28, era una gran oportunidad para encontrar vías de internacionalizar la solución de DATADEC.

sage summitSAGE SUBMIT La apuesta de SAGE es decidida para expandir su negocio a través de Partners e ISV. Así lo mencionó en repetidas ocasiones Stephen Kelly y los miembros que forman el Comité de Dirección de SAGE en sus distintas intervenciones en el Keynote.

El primer día estaba dedicado a los Partners e ISV más importantes del mundo en el que se explicó toda la estrategia de SAGE a nivel internacional, la relación que quiere con ISV, los próximos hitos de sus productos, etc.

El resto de días se abrió el acceso al público y el SAGE Village donde distintos Partners internacionales contaron con expositores para explicar sus soluciones y abrir nuevos negocios.

DATADEC, en esta ocasión como visitante, pudo establecer contactos en SAGE para establecer la estrategia de introducirse en el mercado europeo y el de Estados Unidos.

Además, pudo contactar con Partners que a su vez buscaban una solución que complementase X3 a nivel de Gestión Avanzada de Almacenes. DATADEC constató que hay muy buena aceptación de esta solución que complementa X3.

Sin duda, ser ISV de Sage permite que DATADEC alcance nuevos mercados tanto en España como en el resto de Europa y saltar al mercado norteamericano. Para ello, DATADEC en los próximos meses trabajará duro con la integración de ambas aplicaciones y en el diseño de la estrategia junto con SAGE para entrar y expandirse en los diferentes mercados.

 

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Javier Alonso
Director Desarrollo Canal
Datadec

09 Sep 2016

Desde el pasado 29 de abril de 2016 DATADEC forma parte de la red de SAGE al haberse convertido en ISV de esta marca

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DATADEC pasa a formar parte de la red ISV de SAGE

Es un acuerdo en el que ganan los clientes de ambas empresas:

  • El cliente de SAGE podrá instalar un SGA muy potente totalmente integrado con su solución en X3 o Murano. Se trata de la solución expertSGA que tiene más de 20 algoritmos para gestionar una entrada de almacén y otros 20 distintos para la salida, caótico, cross-docking, priorización de tareas, etc.
  • El cliente de DATADEC que tiene el ERP Expert ERP, en modalidad SaaS u On Premise, porque se incorpora el servicio XRT de SAGE en la solución de DATADEC. Un gran complemento que automatiza el proceso de extraer todos los movimientos bancarios del cliente de DATADEC.

En palabras de Vicente Serrano, Director General de DATADEC, “es un gran acuerdo los clientes de DATADEC puesto que abre nuevas oportunidades a los clientes de DATADEC y fortalece la posición en el mercado de expertERP. De esta forma, seguimos invirtiendo en la mejora continua de nuestro producto y conseguimos automatizar un trabajo manual, lo que redunda en una mayor eficiencia en los procesos de nuestro cliente”.

Por otra parte, Óscar Jiménez, ISV Senior SAGE, afirma que “la incorporación de expertSGA en SAGE refuerza dos productos estrella como son Murano, que tiene una gran base instalada en España, y X3, producto internacional extendido en 22 países”.

Salvador Giner, ISV Manager SAGE, considera que “la incorporación de DATADEC como ISV de SAGE es una gran noticia para los clientes dado que DATADEC es un contrastado fabricante de software, con 30 años de presencia en el mercado, con altos estándares de calidad y servicio. Es una incorporación que abre nuevas posibilidades de que los partners de SAGE dispongan de una solución más amplia que redundará en una mejor satisfacción del cliente de X3 y Murano.

Datadec Sage ISV Partner

07 Sep 2016

Cómo usar Mapa de Experiencia del Cliente para realizar la cualificación de leads en CRM

El Mapa de Experiencia del Cliente (Customer Journey Map) se engloba dentro de las herramientas del Design Thinking que permite reflejar de un modo gráfico, las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa el cliente potencial o actual al relacionarse con nuestra empresa.

Los elementos necesarios para el mapa de experiencia son:

  • Personas: obviamente necesitamos a nuestros clientes potenciales o actuales.
  • Línea temporal: con las fases del servicio o producto.
  • Puntos de Contacto: recogen la información que nos proporciona el cliente.
  • Interacciones: relación directa con nuestro personal en cual área: comercial, administración, soporte técnico…

Estos elementos se representarán en dos ejes: 

  • Eje X: fases del tiempo.
  • Eje Y: experiencia del cliente.

¿Cuál es la utilidad del mapa de experiencia del cliente?

El Mapa de experiencia del cliente nos permite:

  • Entender y rediseñar la experiencia de nuestros clientes: necesitamos comprender como es la experiencia del cliente, ya que nos va a ayudar a entender los puntos donde se siente frustrado, perdido o hastiado. De este modo podremos mejorar sus niveles de satisfacción y fidelizarlos.
  • Detectar clientes potenciales o nichos de mercado: viendo el ciclo desde diferentes perspectivas podremos detectar clientes potenciales y nichos de mercado.
  • Alinear la visión externa e interna: Tener la perspectiva de cómo nos ve el cliente, que puede estar alineada con la visión interna, o ser totalmente diferente. Esto nos permite tomar medidas correctivas en caso de ser necesario.

 ¿Cómo se diseña el mapa de experiencia del cliente?

Existen diferentes métodos, pero todos tienen en común las diferentes fases:

1.- Identificamos al cliente: Quién es, a qué se dedica, qué le gusta/disgusta, cuales son su miedos e inquietudes

2.- Comprender las fases de la relación comercial: Conocer cómo se desarrolla la relación del cliente potencial o actual con la empresa, los diferentes interlocutores con los que trata y los mensajes que recibe.

3.- Identificar motivaciones y dudas: En la relación del cliente con la empresa deberemos saber en qué momento tiene dudas y en qué momento está más motivado, para trabajar sobre ello con el objeto de que tenga la mejor experiencia.

4.- Generar puntos de contacto: Con toda la información de los puntos anteriores, evaluar los puntos sobre los que interactuar, esto se reflejará en el diagrama situado en la parte más alta las emociones positivas, en la parte media las neutras y en la baja las negativas, uniéndolos vemos las emociones del cliente en su interacción con la empresa.

5.- Evaluar momentos clave: Serán los reflejados en la gráfica como picos, tanto positivos como negativos.

6.- Entender malestares e identificar oportunidades: Cada malestar supone un punto de trabajo del que podremos obtener oportunidades futuras.

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Ejemplo mapa de experiencia de Compañía aérea

 

 ¿Cómo emplear los datos recogidos con el Mapa de Experiencia del Cliente para la cualificación de Cuentas en CRM?

Toda la información recogida con este método nos va a permitir cualificar los leads a través de Atributos dentro de CRM y explotarlos en nuestras comunicaciones con el cliente, tanto con el potencial como el actual.

  • Con los Clientes actuales: Podremos agrupar los clientes en base a una serie de atributos comunes que nos permita lanzar Campañas ofreciéndoles determinados productos o servicios adicionales, corregir motivos de insatisfacción o intentar reorientar la imagen que tienen de nuestra empresa.
  • Con los Clientes potenciales: Nos va a permitir detectar resistencias y puntos fuertes en el proceso de venta, e incluso detectar nichos de mercado para dirigirnos de un modo específico a ellos.

 

Javier Perales Birlanga
Consultor de Negocio – DATADEC