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"Si algo puede salir mal, saldrá mal” este sencillo enunciado de la Ley de Murphy aplicado hoy al mundo de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la empresa, evidencia la necesidad del diseño de unos planes de contingencia o de continuidad de negocio con los que se pueda hacer frente a las caídas de los sistemas informáticos. Imagine que durante unas horas o varios días, alguna de sus aplicaciones críticas no está disponible, ¿cuántos pedidos dejaría de recibir o servir?, ¿cuál sería la pérdida de prestigio y confianza ante sus clientes?, ¿cuántos de ellos perdería para siempre?, en definitiva, ¿cuál sería el impacto en sus clientes y la cuantía de las pérdidas económicas propias?

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Desde que los consultores Kaplan y Norton publicaron su primer artículo en 1992 lanzando al mundo su concepto del Cuadro de Mando Integral (“Balanced Scorecard”, BSC) o CMI, esta idea se ha consolidado como una de las mayores aportaciones a la gestión estratégica de las últimas décadas.

¿Qué es el CMI?, se trata realmente de un modelo completo de gestión estratégica, es decir, propone un enfoque para ayudar a formular la estrategia que la empresa debe seguir, cómo evaluar el éxito de la misma y desplegarla dentro de la organización.

Por desplegar la estrategia queremos decir ponerla “en acción”, evitando que se quede en una mera declaración de principios o intenciones enmarcada en un despacho, o en un documento, probablemente voluminoso, olvidado en algún cajón. Se trata más bien de que la estrategia llegue hasta el día a día de cada una de las personas de la organización, de manera que se alineen los esfuerzos individuales hacia la consecución de unos objetivos.

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La alternativa de estrategia competitiva elegida por la empresa (Liderazgo de Producto, Excelencia Operativa, Relación con el Cliente, Concentración), así como las advertencias y desafíos detectados, nos ayudarán a identificar un conjunto de competencias, tecnologías y cambios en la Cultura Organizativa que debemos potenciar para alinear nuestros recursos actuales con la estrategia a seguir. Esto es, bajo la perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento (o los recursos) del CMI, estaremos en disposición de establecer unos objetivos en esta perspectiva, y unas inversiones en formación, capacitación o nuevas tecnologías que actúen como palancas del cambio necesario.

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En continuación con las anteriores publicaciones en las que trato las distintas aproximaciones al CMI (Cuadro de Mando Integral), para que el despliegue de la estrategia quede perfectamente articulado, es necesario también tener en cuenta:

• Concretar los responsables y fechas de ejecución en las tareas de los planes de acción.
• Ponderar los indicadores que miden un objetivo en el caso de que haya varios.
• Asignar un responsable para cada objetivo.
• Asignar responsables del comportamiento de los indicadores y responsables de su medición periódica.

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En los últimos años han ido incrementándose los proveedores de servicios de respaldo en la nube (Cloud Computing), esto es, las copias de seguridad y/o el acceso al sistema remoto que contiene la réplica en tiempo real de sus datos se ubica físicamente en un centro de datos externo (data center) de un proveedor. Un paso más avanzado en esta estrategia,

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Es necesario un proceso de reflexión sistemático por parte de la Alta Dirección (con el apoyo de especialistas o consultores en el campo de la Estrategia Empresarial, si se considera conveniente), que incorpore estos puntos y desemboque en los siguientes resultados:

• Líneas generales de la Estrategia Corporativa: ¿Cuál es la actividad principal o esencial de la empresa, el “hardcore”?, ¿qué procesos previos o posteriores en la cadena de valor pueden ser internalizados (integración vertical) o externalizados para mejorar la eficacia y eficiencia globales?, ¿deseamos aumentar o reducir la diversificación actual? (integración horizontal), ¿en qué mercados geográficos deseamos focalizar nuestra internacionalización?, ¿existen nichos de mercado que explotar?, ¿con qué otras empresas u organizaciones podemos colaborar?.

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En el contexto económico actual de alto nivel de incertidumbre, con bajas perspectivas de crecimiento y reducidas al mínimo las posibilidades de inversión en las empresas, resulta más acuciante que nunca el diseñar una Estrategia Empresarial que nos permita sobrevivir en una situación que perfectamente podríamos denominar como economía “de guerra”.

Este artículo ofrece una guía práctica para diseñar nuestra estrategia y plasmarla en un Mapa Estratégico (Kaplan y Norton), teniendo presentes las aportaciones previas que consideramos más relevantes. ¿Qué preguntas debemos plantearnos?, ¿qué pasos seguir?, ¿cuáles son las alternativas posibles?

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Hoy en día resulta clave para el éxito de cualquier proyecto empresarial el disponer de las tecnologías y las personas capacitadas que permitan una adecuada gestión de la información (GI).

Este proceso transforma datos en información útil para la organización, ayudando a las personas en el correcto desempeño de sus competencias y responsabilidades, así como mejorando el conocimiento sobre el comportamiento del negocio, del cliente y del mercado en general.

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Al hilo del post que publiqué la semana pasada en el Blog de Estrategia y Dirección, describimos a continuación las topologías más frecuentes que podemos encontrarnos en la empresa, a las que debe dar soporte un sistema de respaldo de datos en tiempo real.

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Bienvenido de nuevo, lector. Esta es la segunda parte del post anterior, publicado la semana pasada en el Blog de Estrategia y Dirección.

Vamos a recordar que es el Cuadro de Mando Integral (CMI): se trata realmente de un modelo completo de gestión estratégica, es decir, propone un enfoque para ayudar a formular la estrategia que la empresa debe seguir, cómo evaluar el éxito de la misma y desplegarla dentro de la organización.

Los principales objetivos del CMI son enunciados claros y escuetos donde formulamos para cada una de las perspectivas lo que deseamos conseguir. Cada objetivo está asociado a una única posible perspectiva. En el Mapa Estratégico las relaciones causa – efecto entre objetivos se representan mediante flechas:

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