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Prácticamente todo el mundo es usuario habitual o ha probado alguna vez realizar una transacción de compra a través de una tienda por internet. Este tipo de operaciones entre las empresas y el público en general es lo que en términos de mercado llamamos “Ecommerce B2C” (Ecommerce Business to Customer, entre empresas y consumidores finales). Sin embargo, desde hace ya varios años se ha constatado un importante crecimiento también de las ventas por internet entre empresas o profesionales, lo que en términos de mercado llamamos “Ecommerce B2B” (Ecommerce Business to Business, entre empresas).

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Segunda parte de los 6 consejos prácticos a la hora de emprender la digitalización de una PYME. Criterios como que nos tiene que ayudar a: gestionar, cumplir procedimientos, interactuar con el entorno, reducir costes y extender nuestro sistema de apoyo a las decisiones. Continuamos con los Consejos que quedaron pendientes de ver en el post anterior.

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Es mucha la información que podemos ver con relación a la necesidad de acometer procesos de transformación digital por parte de las empresas. Parece que las ayudas gubernamentales van dirigidas en este sentido, pero el concepto es muy amplio y muchas veces no visualizamos las oportunidades a las que podemos optar.

En este contexto, lo importante, debe ser asegurar la capacidad de competir en un mercado en el que la digitalización de su entorno hace que evolucione rápidamente y cambien las reglas de juego. De esta forma, asegurar la viabilidad de la empresa tiene que ser el objetivo que nos condicione el proceso de digitalización, que en realidad no es más que la necesidad de adaptarnos al nuevo entorno competitivo.

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Como hemos comentado en muchas ocasiones, la situación actual se caracteriza, entre otras cosa, por dos situaciones que se han consolidado con gran fuerza:

• • Por una parte, la digitalización del entorno como consecuencia del uso de internet como principal canal de comunicación y por el desarrollo tecnológico que nos ofrece nuevas oportunidades a través de este medio.
  • Por la otra, a consecuencia de la anterior, cambios en la forma de hacer las cosas, incorporando las relaciones a distancia de forma online en muchas situaciones que hasta el momento se realizaban de forma presencial (compras, formacion, asistencia sanitaria, trabajo, etc…).

Podríamos añadir una tercera situación generada a partir de la pandemia del Covid-19 que ha acelerado y consolidado algunos cambios que se describían en las dos situaciones anteriores, y que de forma natural, se habrían producido a lo largo de varios años. Lógicamente, esta situación a obligado a mucha gente a cambiar rutinas y a probar las soluciones digitales o a distancia para convivir con los efectos adversos de la pandemia, lo que ha inducido a realizar “la primera prueba” de hacer las cosas con dispositivos electrónicos que aplican la tecnología digital, que es un eslabón necesario para extender y consolidar dichas tecnologías.

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La productividad es una medida económica que relaciona la cantidad de producto obtenido con la cantidad de recursos utilizados para su obtención, por parte de un sistema productivo con la calidad deseada. Por tanto, dicho con otras palabras y tratando de generalizar, relaciona los outputs obtenidos con los inputs empleados.

Este concepto es muy parecido al de eficiencia, que como la productividad, relaciona los outputs obtenidos con los inputs empleados, pero añade el requisito de que estos inputs deben ser los menos posibles.

Para nosotros no tiene demasiado sentido hablar de productividad sin considerar su eficiencia, por lo que siempre que nos refiramos a productividad estaremos hablado de productividad eficiente.

Dicho esto, vamos a ver cómo podemos mejorar la productividad en tu empresa para mejorar los resultados, que al fin y al cabo es lo que nos interesa a todos para asegurar su viabilidad.

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La viabilidad de cualquier empresa pasa por controlar los dos procesos que influyen directamente en sus resultados, nos referimos a:

• • el control de los ingresos a través del desarrollo de ventajas competitivas que le permitan alcanzar el nivel de actividad y en las condiciones deseables.
  • el control de los gastos, de forma que sólo se incurran en aquellos costes estrictamente necesarios para asegurar la actividad que genera los ingresos.

A partir de estas dos premisas, que tratan de simplificar los “drivers” de la rentabilidad empresarial, nos referiremos en este post al control de los gastos.

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Durante las últimas décadas estamos inmersos en un proceso de cambio sistemático en el que, casi todos, hemos probado nuevas formas de comunicación y relación a través de dispositivos electrónicos e internet. Es lo que podemos denominar “el mundo digital”, algo que se ha colado en nuestras vidas y que lo utilizamos de forma diaria con mayor o menor frecuencia. Este entorno digital ha dado lugar a lo que llamamos “economía digital” y que nos afecta a todos, con independencia de que realicemos o no transacciones por internet, y con independencia también de la frecuencia de uso, ya que ha cambiado las condiciones competitivas y los modelos de negocios de muchas empresas.

En un contexto de este tipo, se ha hecho necesario que las empresas se adapten a esta situación en lo que hemos venido en llamar el “proceso de transformación digital” de las empresas.

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Actualmente, la digitalización afecta a todos los sectores y a todo tipo de empresas, para poder incrementar su productividad, eficiencia operativa y competitividad.

La aplicación e incorporación, cada vez con mayor velocidad, de nuevas tecnologías está siendo un factor clave para rediseñar los modelos de negocio que impulsen su crecimiento, para lo cual se requiere una constante evolución de la cultura empresarial que permita crear las condiciones oportunas para aprovechar nuevas oportunidades de forma ágil. La agilidad y la flexibilidad son dos factores críticos en la capacidad competitiva de las empresas en el nuevo entorno competitivo.

La consecuencia que todo esto provoca, en pleno proceso de transformación digital, es el mayor interés que está despertando la automatización de procesos empresariales, a través de lo que se ha venido en llamar “la automatización robótica de procesos” (RPA), que técnicamente es un software que trata de crear trabajadores virtuales (robots de software) que interaccionan con las aplicaciones de gestión y su infraestructura para realizar las tareas que haría una persona.

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Pensemos en nosotros mismos a la hora de asumir el papel de clientes. Entre dos productos exactamente idénticos e incluso entre dos distribuidores diferentes que ofertan la misma referencia, ¿por cuál nos decidimos? Sin ser muchas veces consciente, nos decidimos por aquél cuya cadena de suministro sea mejor. ¿Cómo puede ser? Porque inequívocamente, como clientes, sabemos no sólo lo qué queremos, sino cada vez más cuándo y cómo lo queremos. Requerimientos que únicamente encuentran diferenciación competitiva en la cadena de suministro.

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Desde que irrumpió en nuestras vidas internet y se fomentó la liberalización del comercio internacional y el movimientos de capitales, se consolidó una situación que le hemos venido en llamar “globalización” cuyas consecuencias fueron un gran incremento de la competencia en un entorno de fuerte crecimiento tecnológico.

Esta situación ha generado un mundo más digital en el sentido de que ha proliferado el uso, por parte de las personas, de los dispositivos electrónicos (ordenadores, teléfonos móviles, tabletas, consolas de juegos, etc…) que son la base para:

• • Gestionar la comunicación tanto en entornos personales, laborales y públicos.
  • Acceder a distintos servicios con inmediatez y en cualquier momento.
  • Disfrutar de nuevos contenidos de ocio digitales.
  • Etc…

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