25 Sep 2014

Una segmentación con sentido: Claves del comportamiento del internauta

Recientemente el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (en adelante, ONTSI), publicó un informe con las claves del comportamiento del internauta, en el que se revela el perfil sociodemográfico de los internautas. Información muy útil y necesaria si tienes un negocio basado en comercio electrónico o bien, utilizas internet como principal medio de comunicación para aproximarte a tus clientes y público objetivo.

Esta información va más allá del uso de las redes sociales, se centra principalmente en el perfil del usuario de internet. Todos estos datos os podrán ayudar a la hora de realizar la segmentación para vuestras campañas publicitarias. No siempre es imprescindible focalizar todos los recursos, cuando son escasos, en comunicación online. Por eso y para tomar decisiones estando informados todo lo posible, os proponemos el siguiente análisis:

  1. Más de 18,6 millones de personas de 16 a 74 años se conectan a Internet todos los días. Siete de cada diez internautas que se conectan diariamente consultan wikis y el 59,4% busca información relacionada con viajes y alojamientos y el 53,8% usa banca electrónica.
  2. Los extranjeros (66,5%) y los españoles (65,7%) tienen porcentajes de uso semanal de la Red similares, además, enla siguiente gráfica podemos ver que los que más uso le dan a internet son los estudiantes y personas con nivel de estudios universitarios.

Porcentaje internautas en cada categoría por situación laboral

En cuanto a edades se refiere, cuatro de cada diez internautas son menores de 35 años y la tercera parte del total de usuarios de internet viven en grandes capitales.

Uso de internet según sexoUso de internet según edad

28 Ago 2014

SEO o no SEO, esa es la cuestión

En los últimos años hay varias cuestiones que me plantean más a menudo de lo habitual: ¿qué es SEO? ¿Para qué sirve? ¿En mi empresa se debe hacer SEO? ¿Cómo se hace SEO? ¿En qué consisten las prácticas SEO?

Vamos paso a paso, en primer lugar la SEO o no SEOdefinición de SEO es: Search Engine Optimization, es decir, la optimización web en los motores de búsqueda tales como Google, Yahoo, Bing, Yandex, Baidú, Seznam… Que significa que tu web sea encontrada fácilmente en los buscadores. Normalmente todos desearemos que se encuentre entre los primeros puestos cuando un internauta busque una palabra relacionada con lo que ofrecemos en nuestra web.Read More

17 Jul 2014

El comercio electrónico se hace más fuerte en España

ecommerceEl comercio electrónico es, a grandes rasgos, toda compra realizada a través de Internet, independientemente de la forma de pago. Aunque su origen se conoce que fue en 1970 EEUU cuando aparecieron las primeras relaciones comerciales a través de un ordenador para realizar órdenes de compra y facturas. Pero en 1995 es cuando los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES para acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo ofreciéndoles mejoras en la distribución, comunicaciones comerciales, beneficios operacionales y una nueva vía para la fidelización de los clientes.

Recientemente, la Comisión Nacional de los Mercados y Competencia (CNMC) publicó el informe del tercer trimestre del 2013 sobre el comercio electrónico en España teniendo como fuente de medición para el estudio a las entidades de medio de pago. Las principales conclusiones del informe muestran que el volumen de negocio se incrementó en un 21,7% con respecto al mismo período en el ejercicio del 2012, con un total de 46,5 millones de operaciones distribuido en las siguientes divisiones de actividad:

–          agencias de viajes y operadores turísticos (19,3%),
–          transporte aéreo (11,9%),
–          marketing directo (5,0%),
–          transporte terrestre de viajeros (4,5%),
–          prendas de vestir (3,1%),
–          publicidad (3,0%),
–          espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (2,9%),
–          juegos de azar y apuestas (2,5%),
–          otro comercio especializado en alimentación (2,4%)
–          electrodomésticos, imagen, sonido y descargas musicales (2,6%)Read More

12 Jun 2014

¿Adaptas tu web a todos los dispositivos?

La presencia de multitud de dispositivos móviles, los smartphone y tablets, ha ocasionado una necesidad urgente de adaptar los diseños y contenidos de nuestras webs o portales a las resoluciones y limitaciones propias de los móviles de última generación.

Por otro lado nos encontramos el problema de tener que generar diferentes webs para diferentes terminales y la de actualizar todos ellos de un modo continuado.

Ante esta situación y problemática consecuente, nace un nuevo concepto de diseño web llamado: Responsive Web Design o Diseño Web Adaptativo (con el que mejorar el marketing y ventas). Es decir, un diseño único que se adapta de la mejor forma posible a todos los dispositivos.Read More

26 Mar 2014

Demos poder al dpto. de Atención al Cliente

Aunque luego quedó todo en una anécdota, el gerente de un cliente nuestro me contó hace un tiempo que a punto estuvieron de perder a uno de sus clientes “top”, simplemente porque una reclamación suya no fue debidamente atendida.

¿Y eso cómo pudo ser? Pues ocurrió el siguiente cúmulo de acontecimientos: El cliente llamó con una incidencia grave y su llamada fue recogida por el personal de recepción, que no fue consciente de la importancia de la reclamación (ni de la importancia del cliente en cuestión).Read More

11 Feb 2014

Geolocalización, haciendo local lo global.

De entre toda la maraña de redes sociales que se nos presentan: Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Linkedin, etc. encontramos únicamente unas pocas que cuentan con la característica, altamente relevante para los negocios locales, de ubicar a sus usuarios dentro de un área concreta, aprovechando para ello las posibilidades de Geo-Localización desarrollada por empresas como Google y las capacidades de los nuevos terminales Smatphone que permiten conexión continua a Intenet. Geolocalización. Read More

12 Nov 2013

La estrategia Social Media de las Top Brands para el 2014

Recientemente Ad Age y Wildfire de Google han realizado un minucioso estudio sobre cómo las principales empresas de la lista de las 500 empresas más ricas publicada por la revista Fortune, que facturan más de 1b de dólares, gestionan su estrategia social media y los cambios que brindan éstas al marketing.

Mientras los medios sociales siguen creciendo, atrayendo más y más audiencias de todo el mundo, las empresas se están acogiendo la revolución del marketing social para obtener mayor beneficio y ofrecer una mejor imagen de marca. Los medios sociales suponen una fuente de información que potencia el compromiso de sus usuarios con las marcas, el acceso 24h/7días a los sentimientos de los consumidores y la puerta para publicar contenido que los consumidores fieles, como PROSUMERS, propagan mejorando la visión de la marca.

Marketing y ventas

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11 Sep 2013

¿Quién quiere una cookie? Que es una cookie

Normativa para el uso de las cookies. ¿Que es una cookie?

Hace aproximadamente un año entró en vigor la nueva Directiva 2009/136/CE sobre la privacidad online planteada desde el Parlamento Europeo y del Consejo Europeo que complementa aquella en la que se regula el uso de cookies y otras herramientas para el almacenamiento de la información del usuario en webs.

Lo primero que nos preguntamos es ¿que es una cookie? es, básicamente, un archivo que se guarda en el ordenador del usuario cuando utiliza un navegador web y se visitan ciertas páginas web. Cada página y cada navegador tiene su ‘paquete’ de cookies que almacenarán información relativa a las acciones que hacemos dentro del site en cuestión, para recordarlas en visitas posteriores.Read More

18 Jun 2013

Tendencias e-commerce

A estas alturas del año ya se pueden detectar 4 tendencias clave en el campo del e-commerce que se asentarán y potenciarán en lo que queda de año, tales como:

1.- Estrategias de venta multitienda o multimarca

Las empresas fabricantes se están replanteando sus estrategias de e-commerce y se están re-orientando para aprovechar las plataformas multitienda o multimarca ya existentes. Una empresa en tiempos de crisis ya puede no estar tan interesada en desarrollar una tienda o plataforma e-commerce propia e intentar exRead More

23 Oct 2012

Estrategias de Marketing: La Distribución

Continuando la serie de post relacionados con Estrategias de Marketing que abrimos con el anterior referido a las Estrategias de Precio, veremos ahora las referidas a los diferentes canales de distribución a emplear en nuestro plan de marketing.

En primer lugar, y teniendo muy claro y bien definido como es nuestro cliente objetivo (no será lo mismo un cliente de maquinaria industrial que un comprador de zapatillas deportivas), deberemos determinar si el producto a comercializar se distribuirá mediante un:

1. Canal de Distribución Ultracorto o Canal Directo: Este sería el caso de un producto que se distribuye directamente de fábrica al cliente final.Read More