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Las empresas instaladoras y mantenedoras son organizaciones que prestan el servicio de conservación y, en su caso, reparación de los activos adscritos a una actividad específica. Las actividades son muy diversas, desde un servicio de telecomunicaciones o de gas, hasta los propios de los sistemas de canalización de desechos de las ciudades. Por tanto, por norma general, realizan dos funciones principales: el mantenimiento preventivo y el mantenimiento correctivo de otras organizaciones.
Dependiendo del tipo de servicio que deban prestar, las empresas están sujetas a un tipo de normativa u otro, y sus requerimientos de gestión son diferentes. No obstante, estas empresas presentan una serie de características comunes que las hacen únicas. La mayor parte del trabajo que hacen se realiza fuera del domicilio de la empresa instaladora, ya que normalmente hay que realizarlo en las instalaciones del cliente o en otras ubicaciones donde estén alojados los activos objeto del servicio
Esto implica que se necesita un sistema de comunicación móvil entre la mano de obra directa y el resto de la organización, por lo que es importante contar con las herramientas de gestión adecuadas a las condiciones de trabajo. Además el desarrollo de este tipo de tareas deben tenerse en cuenta el marco de un plan de mantenimiento preventivo.
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Etiquetado Sistema de Informacion y Gestion ERP