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    19 Jun 2014

    Los mejores ejemplos de Marketing Relacional

    mejores_ejemplos_mk_relacional

    Tal y como comentaba en la publicación anterior, hoy definiré algunos de los casos prácticos que, en mi opinión, son bastante acertados en la aplicación de estrategias de Marketing Relacional. Existen varias formas en las que, a través de la ejecución de estrategias de Marketing Relacional se puede interferir en la comunicación de la empresa, en su estructura y en cómo se organizan los recursos, con el objetivo de orientar todos los esfuerzos para establecer una relación sólida con los clientes a través de las siguientes aplicaciones:

    Acciones puntuales de comunicación.

    Se trata de realizar acciones enfocadas exclusivamente a un pequeño grupo de clientes potenciales, mejorando la experiencia del consumidor y estableciendo una relación de confianza en un momento determinado y como refuerzo a una campaña mayor, compuesta por la difusión en medios de comunicación tradicionales.

    Elige la mejor solución CRM para tu empresa

    Como es el caso de marcas de bebidas en su aparición en festivales, conciertos y grandes concentraciones. Buscan tu complicidad, crear un vínculo único en un momento en el que sólo ellos pueden estar cerca de ti compartiendo esa experiencia tan positiva. Siempre con la marca en la mano.

    Alteraciones del producto.

    Permitir que los clientes realicen, colaboren, propongan y diseñen sus productos favoritos de sus marcas preferidas.

    marketing relacional, converse, crm

    De esto fue pionero el sector del calzado, Converse o Nike fueron los primeros que, con el apoyo de las nuevas tecnologías, ofrecieron la posibilidad de que sus clientes diseñaran sus propios productos tomando como plantilla su modelo favorito de zapatillas, paleta de colores y formas al alcance del ratón y ¡listo! ‘Mis zapatillas preferidas diseñadas por mí. ¡Sólo falta que me las envíen a casa y por el mismo precio!’.

     

    Es una experiencia única, una relación única entre la marca y sus clientes.

     

    Orientación total hacia la creación de relaciones con clientes. Toda la empresa orientada a la atención, calidad y proximidad al cliente. Este es el caso más enriquecedor y auténtico para los clientes, pues cuentan con atención exclusiva, personalizada, con productos totalmente a medida y propuestos únicamente para ti y a un precio muy competitivo. Para dar soporte a esta gestión, se hace imprescindible la utilización de una herramienta de gestión de la relación con los clientes CRM (Customer Relationship Management) que es la que nos va  apermitir recoger toda la información acerca de los gustos, habitos de compra, estilo de vida de los clientes, tanto los actuales como los potenciales.

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    Este es el caso de una empresa pionera en su sector, que busca la atención personalizada desde la primera interacción hasta la última, llamadaRental Mode’. Una empresa que ha sabido convertir la relación con sus clientes en su principal ventaja competitiva haciendo que la única persona en el probador seas tú.

    Se trata de un nuevo modelo de negocio basado en el alquiler de vestidos de diseño exclusivo para ocasiones especiales, bajo una atención tan exclusiva como sus diseños y la calidad de las prendas. Pero van más allá, además de realizar las tareas de mantenimiento y limpieza de las prendas, resuelven el look completo a través del asesoramiento de profesionales con modelos exclusivos que permite poder disponer de un vestido diferente para cada ocasión especial con modelos fabricados en España.

    Para ello, Rental Mode cuenta con un showroom en un edificio céntrico de las principales ciudades (Sevilla, Palma de Mallorca, Valencia, Córdoba, Jerez, Almería, Madrid, Barcelona y próximamente en Málaga y Marbella) desde donde ofrece todas las facilidades para que las clientas se crean su propio look, de acuerdo a su forma y estilo y bajo el asesoramiento personalizado.

     “Durante mucho tiempo, organizando bodas, hemos visto el gran esfuerzo económico que hacían los invitados, sobre todo los más allegados a los novios, para lucir de forma especial. Y pensamos: ¿por qué no ofrecer la posibilidad del alquiler?.. y así surge Rental Mode”, nos cuenta Mawi Alcalá, fundadora de este negocio pionero en Sevilla y que, poco a poco, se ha ido extendiendo por las principales ciudades de todo el país. El objetivo principal de Rental Mode es que salgas del showroom con una preocupación menos, pues te ofrecen además del vestido o conjunto los complementos acordes al look de forma gratuita.

    Con este tipo de iniciativas muchas empresas, sin importar su tamaño, pueden acercarse a sus clientes con más o menos presupuesto siempre y cuando sepan hacia dónde dirigirse, tengan siempre claros los objetivos, una estrategia realista y acorde a sus capacidades y apoyándose con el uso de tecnologías de la información y comunicación.

    Si te interesado este post, et invitamos a  que leas:

    - CÓMO ADAPTAR EL CRM A TU NEGOCIO: DOS EJEMPLOS DEL SECTOR SERVICIOS

    Y si quieres conocer una herramienta de gestión de la relación con los clientes, o CRm:

    - expertCRM

     

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    Fuentes: imagen de converse.com / Rental Mode Maribel Marco

    Escrito por: Rocio Guijarro

    Temas relacionados:. Gestion Comercial y Distribucion

    Despliegue de la estrategia: Cuadro de Mando Integral Define tu estrategia empresarial con CMI